Kategoria wymagań jakościowych dotycząca dostosowania sposobu użycia systemu do potrzeb użytkowników. Obejmuje między innymi wymagania dotyczące łatwości nauki i używania systemu, zabezpieczenia przed błędami, estetyki i ułatwień dostępu. Specjalnym rodzajem wymagań w tej kategorii jest tzw. rozpoznawalność odpowiedniości, czyli łatwość z jaką użytkownicy są w stanie stwierdzić, czy system będzie przydatny dla ich celów.