Opis oczekiwań klienta w stosunku do tworzonego systemu, przedstawiony za pomocą krótkiego zdania mieszczącego się np. na kartce z notesu. Zdanie stanowiące historię użytkownika powinno określać podmiot historii (użytkownik, który czegoś chce od systemu), cel biznesowy realizowany przez system i oczekiwany przez użytkownika, oraz motywację klienta stojącą za konkretnym oczekiwaniem.